关于报告：

京东到家联袂京东、沃尔玛、腾讯共同发布《中国零售商超全渠道融合发展年度报告》(以下简称《报告》)，分析了目前消费市场和消费行为呈现出的新趋势：消费者更加享受便捷、追求品质生活以及个性订制化的服务。

主要发现：

全渠道融合成为零售商超行业发展趋势

线下线上融合的驱动力-线下线上优势互补、相互促进

线上获客成本的不断提升与线下业绩的持续下滑，促使线上、线下零售企业更加注重商业本质的回归，开启创新、融合之路。线上线下优劣势各异，在客群、场景、渠道三大方面均存在明显的互补关系。线上渠道方便、快捷，但线下的体验及信赖度优势同样无法取代。

线上线下对消费者有不同的吸引力

偏好在线上购物的消费者认为，“商品极大丰富”、“价格实惠”、“送货上门”、“可以节省时间”是他们喜欢线上购物的关键。而偏好去实体店购物的消费者则认为，线下可以亲自挑选、质量更有保证。线上线下融合，可以让零售商更好地满足消费者的多样化需求。

消费者存在多元化购物需求

消费者的购物流程可以分为需求产生、寻找商品、选择商品、下单、支付、提货或收货、使用、反馈等过程。随着消费者年龄、收入以及生活方式等多方面变化的影响，消费者购物的全流程需求都发生了变化，个性化、品质化、方便快捷等成为消费者的核心诉求。为满足消费者多元化的购物需求，零售商开始走向线上线下融合的全渠道零售，使得消费者能够随时、随地、随心、方便快捷地购买到自己所需要的商品和服务。

商超零售行业进入全渠道融合新时期

新时期背景下，年轻化、个性化、品质化、碎片化成为主流消费特征，推动零售商超行业转型升级。从渠道的发展历程来看，商超零售行业经历了单渠道、多渠道，逐渐走向以消费者为中心、线上线下融合的全渠道新阶段，供应链、物流、营销、服务方式也随之升级。

行业变化的背后需要众多技术的支撑

消费者需求的变化驱动了零售商超行业线上线下融合发展，而技术的发展、零售基础设施的完善和开放则为行业升级变化提供了强有力的支撑。近年来，云计算、人工智能、大数据、物联网、AR/VR、区块链等新兴技术高速发展，逐步运用到零售商超业的各个环节，众多零售基础设施的完善和开放，为线上线下的进一步融合奠定了基础。

新兴技术运用到商超零售各个环节

随着商超零售行业线上线下融合的深入，消费者为中心已经成为行业发展的核心理念，市场上出现了众多的融合与创新，而相关科技的快速进步以及数据体系的完善是行业变革升级背后的重要推手。计算能力、算法、数据等核心因素在过去几年经历了快速发展，随着零售科技在商超零售行业全链条的逐步推广与深入运用，整个行业将实现智能化升级，效率与体验将得到大幅提升。