胖鲸 新的研究报告表明商品被退回或消费者要求换货也许是实体店与电子零售商的差别之一。
新的研究报告表明商品被退回或消费者要求换货也许是实体店与电子零售商的差别之一。
Retale最新研究表明，70%的购物者会向实体店退还他们并不满意的礼物，而同样的消费者却并不会在网购时做一样的事情。
“相比于在网上退货，消费者在实体店退货要容易和方便的多。”
Retale的CEO，PatDermody，说道。
节后的退货和换货是非常惊人的。根据NationalRetail Federation的数据表明，2014年美国消费者退还了将近2840亿美元的货物，较前两年增长了7.6%。在美国，每年都有将近9%的物品被消费者退还。
相较于退货，更常见的是消费者换货的举动，换货的原因无外乎消费者想要一个更适合他们自己的尺寸。一些零售商也开始借助新的软件工具去避免货物被退回或是要求更换。
退货或是换货是零售商不可避免的问题。为了更好的服务消费者，许多零售商改变了换货策略：并不需要出示原始的购买发票也可以换货。此外，零售商还提高了他们的存货管理系统，以方便消费者在网上购买的产品也可以在最近的实体店进行更换——85%的消费者非常青睐这一做法。
“四年前，零售商的存货管理系统——线上和线下——并不是一套体系，这对于消费者来说无疑是一噩梦。”
Dermody说道。
Retale的研究还表明那些曾经拒绝改变的线上零售商也开始注重其退货流程。不过相对于实体店，线上流程依旧是一件麻烦的事。
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