商务服务类社交媒体反应最快，而银行和汽车品类回复率较高，分别达到28%和24%
商务服务类的社交媒体反应速度最快，反应时间为9.5小时，与之形成对比的是政府，反应时间需要14.5小时。
就回复率而言，银行，公用事业，汽车品类回复率最高，分别达到28%，27%，和24%
社交媒体反应速度以及回复率[分行业][2013]
胖鲸 Apr 16, 2014 
胖鲸 Apr 16, 2014 胖鲸 Apr 16, 2014 商务服务类的社交媒体反应速度最快，反应时间为9.5小时，与之形成对比的是政府，反应时间需要14.5小时。
就回复率而言，银行，公用事业，汽车品类回复率最高，分别达到28%，27%，和24%
