CXO战略宣言：商业向善是一种双赢｜特别企划

从关注到共情，从行动到系统变革，商业向善正更广泛地落地、深化。很多品牌在以独特的方式实现商业与人文的新交融，用“显微镜式洞察”捕捉边缘化需求，通过供应链、企业文化、产品逻辑等底层创新，实现社会价值与经济价值的融合。

「社会友好专题月」希望捕捉和呈现这一前沿商业趋势。首期内容，我们将视角对准企业高层，了解他们在日常工作中，如何思考企业发展与社会责任的关系；在企业的长期战略中，社会价值创造又被置于何种位置。这个过程中，胖鲸收到了很多令人鼓舞的故事：

星巴克中国政府事务及社会影响力副总裁竺蕾自豪地告诉我们，在星巴克，向善的力量随处可见——在每一位伙伴服务顾客与回馈社区的行动中，在听障咖啡师的成长和自信中，在品质不断提升的云南咖啡豆和咖农丰收的喜悦中，在非遗传承绣娘的指尖上，在咖二代儿童朗朗读书声里，也在咖啡产业园、绿色门店等环保举措中。

晨光首席可持续发展官陈姿丹说道，三年前，公司内部很多人甚至不知道ESG是什么，而今天员工开始将其视为自己的分内之事。

卫仕联合创始人吕少骏认为，宠物基础研究是卫仕践行的最大的善举，“如果没有企业去做这件事情，行业从何进步？卫仕先做了，并且做出了成果，让其他人也有信心跟进投入，整个行业的产品力也会因此得到提升。”

商业与公益不是非此即彼，社会责任这道必答题，也有了很多精彩的新答案！

（以下按受访对象姓氏首字母排序）

陈姿丹晨光首席可持续发展官

商业向善并不是一种牺牲，而是一种双赢的选择。

在我看来，“商业向善”是一种将商业活动与社会价值创造相结合的理念。它不仅仅是通过慈善捐赠来回馈社会，而是通过企业的核心业务和运营模式，主动创造对社会有益的价值。这种价值创造是可持续的，甚至能够超越传统慈善的影响力。

我从小受到家庭环境的熏陶，父母乐于分享，教会我“利他”的观念。学生时代，我在学校参与志愿者活动，进一步加深了对帮助他人的理解。然而，真正让我重新思考企业发展与社会责任关系的，是读到维珍航空创始人理查德·布兰森的著作《当行善统治商业》。这本书让我意识到，商业不仅仅是追求利润的工具，还可以成为推动社会进步的重要力量。

从晨光集团可持续发展战略的实践中，我深刻体会到，商业与社会价值的创造是相辅相成的。关键在于如何平衡商业利益与社会价值，并根据企业的发展阶段做出最合适的决策。商业向善并不是一种牺牲，而是一种双赢的选择。

在我们的长期战略中，社会价值创造是支撑企业可持续发展的重要基石。我们始终践行“好别人才好自己”的利他文化，将社会价值融入到企业的每一个环节中。无论是产品设计、生产流程，还是员工行为准则，我们都力求在创造商业价值的同时，最大化地为社会带来积极影响。

让我感到最骄傲的是，过去三年里，公司内部对ESG理念的认知发生了巨大的转变。最初，很多人甚至不知道ESG是什么，而今天，员工开始将其视为自己的分内之事。这种观念的转变，不仅体现了我们对社会责任的重视，也让我坚信，社会价值的创造已经成为企业文化的一部分，并将持续推动企业的长期发展。

董美琪欧姆龙（中国）健康品牌战略本部兼市场营销本部总监

在健康医疗行业，我们面对的是“生命健康”这个最重要的命题，所有的品牌沟通都会回归到“人”的价值本身。

“商业向善”对我来说，是一种发自内心的责任感，也是企业长远发展的必然选择。尤其是在健康医疗行业，我们面对的是“生命健康”这个最重要的命题，所有的品牌沟通都会回归到“人”的价值本身。我们发现中国消费者对高血压、房颤等慢性疾病的知晓率仍然偏低，很多人甚至不知道自己有健康隐患。这促使我们更加重视通过产品创新、携手多方伙伴合作以及开展健康科普等ESG行动，来提升公众健康意识。

欧姆龙集团自创立以来始终坚持“通过事业为社会做贡献”的理念。在“Shaping the Future 2030”中长期战略中，我们将“延长健康寿命”视为目标。欧姆龙健康医疗以“going for ZERO 预防医疗，让世界更健康”为愿景，专注于慢性疾病管理领域的创新。

在中国市场，我们通过产品创新提供品牌独有的价值。例如，推出了具有房颤风险提示功能的智律波血压计，帮助用户早期发现心血管并发症风险。另一方面，我们积极推动疾病科普和支持基础医疗，例如与新华网合作开展了心血管健康科普，触达了近3.87亿人次；与中国乡村发展基金会合作，向近300多家基层医疗机构捐赠血压检测设备。

这些过程让我们看到了科技改善大众健康的实际价值，也坚定了我们继续深化社会责任实践的决心。

加茵Joy 宜家中国可持续发展总监

在当今的技术与社会环境背景下，企业可以不是制造问题的一方，而是解决方案的一部分。

宜家的DNA始终与可持续发展紧密相连，而这种对可持续的执着也是我加入宜家并深耕其中的原因。过去八年，我深刻意识到推动可持续发展对于商业向善至关重要，也很开心能够为此贡献更多力量。对我来说，商业向善就是将可持续发展理念深度融入每一个商业决策和实践，与各方共同应对社会和环境挑战。

宜家不仅仅是在助力家居生活，更是在通过我们的专长来创造积极的社会影响，这也让我每一天的工作都变得更有意义。在宜家，我们将全球面临的三大挑战——不可持续消费、气候危机与自然损失、不平等日益加剧——转化为可持续发展的根本出发点。围绕这些挑战，宜家制定了以健康可持续的生活、气候自然与循环、公平与平等为核心的可持续发展战略方向，并通过实际行动来推动商业向善。

在打造更公平与平等的社会方面，宜家在全国范围内开展的“美好社区项目”，我们以系统化的方式精准帮助弱势群体，为孤独症家庭、困境青少年、患病儿童等弱势群体改造多样化空间，从而提升他们的日常生活质量。2023-2024财年，通过与公益组织合作，宜家改造了多个养老院和儿童医院的病房学校，将家居设计的温暖延伸至每个需要关怀的角落。

此外，宜家始终相信助力可持续的生活方式也是商业向善的重要一环。因此，我们通过可持续产品和循环服务创新等多种方式，鼓励更多大众将可持续理念融入他们的日常生活中。例如，我们去年全面推出“回购和再售服务”，覆盖全国商场约1700款产品。近期宜家也正式上线了循环市集线上预定服务，进一步助力绿色消费和循环经济的发展。

在当今的技术与社会环境背景下，企业可以不是制造问题的一方，而是解决方案的一部分。商业向善是一项长期的责任，尽管充满挑战，但来自社会各界的积极反馈和共同参与始终是我们前行的动力。未来，宜家希望能进一步成为每个家庭通往可持续未来的桥梁，一起为地球和人类创造重大积极的影响。

竺蕾星巴克中国政府事务及社会影响力副总裁

践行商业向善，最重要是明确企业的价值观，以始为终，坚持以人为本的发展初心。

每一天，星巴克伙伴用一杯杯咖啡与顾客和社区联结，让美好发生。星巴克将人文精神深植于品牌基因中，商业向善绝不仅仅是星巴克战略的承诺，它陪伴着我们每一位伙伴，指导着每一项工作的展开。

星巴克成立于1971年，创始人霍华德·舒尔茨先生对星巴克有一个非常鲜明而独特的定位——“We are not a coffee company serving people. We are a people company serving coffee.”他希望星巴克成为一家富有人文精神的公司，缔造一种基于人文联结的商业模式。

星巴克是最早实行全员持股和享受医疗保险的跨国公司，也是首个为中国伙伴的父母提供重疾保险的公司。舒尔茨先生曾分享过，作为管理者和领导者，我们的责任就是不断满足员工的期望，并与他们建立一种相互信任的关系，这样他们才能不断满足并超越顾客的期待。

作为所在社区的一份子，星巴克门店的伙伴们积极服务并回馈社区，开展“人人公益”的行动，截至今年年初，星巴克中国的全体伙伴已经累计贡献了约200万小时的社区服务。

自2019年第一家手语门店落地至今，星巴克在全国16座城市已开设20家手语门店，上百位听障咖啡师通过星巴克手语门店，获得了平等就业与发展的机会。截至2024年底，星巴克已在全国培养了200多位“黑围裙”听障咖啡大师，其中28位晋升为值班主管，4位更成长为门店经理，独立管理包括营运、财务、人事、跨部门沟通等门店各项事务。

践行商业向善就是选择做“难而正确的事”。乡村振兴很难，融合就业、社区发展都很难。但星巴克长期以来，坚持探索可行的解决方案，回馈中国社会。

早在2012年，我们就在云南成立了咖啡种植者支持中心，希望和咖农一起，提升云南咖啡的品质，助力云南精品化发展，让全世界知道中国也有好咖啡。秉持“开源农学”的理念，星巴克的农艺师免费为咖农提供咖啡精品化种植培训。以“优质优价”的收购策略，帮助咖农提升咖啡品质，种出好咖啡，过上好生活。

自2018年至今，星巴克以“共享价值”为理念，围绕“一颗豆、一本书、一匹布”多元领域的帮扶，先后发起共五期咖啡产业扶持项目，两期“咖二代”儿童阅读助学项目，以及三期乡村非遗传承和乡村女性赋能项目。截至2025年3月，星巴克在云南已累计投入公益资金超过6,000万元，直接和间接受益人数超十万人。

2020年7月，北京星巴克公益基金会注册成立。围绕生机社区、融合社区、韧性社区三大领域发起了十二个公益项目，受益人数超过19万人。其中包括定向捐赠300万人民币，开展“展心计划-心智障碍者融合就业促进”项目，帮助更多心智障碍群体融入社会，带动更多社会力量关注这一有非常多挑战的领域。以及发起旗舰公益项目“未来星社区”资助计划，三年捐赠金额达1,800万元，通过“议题赋能社区、培育在地行动者”的模式，联动各领域经验丰富的专业议题组织和社区行动者共创社区行动方案。

践行商业向善，最大的挑战是与业务需求的平衡，需要坚持长期主义，打造“商业”与“向善”的闭环。作为一家资源积极型公司，星巴克始终对环境承诺“回馈多于使用”。基于这一长期愿景，星巴克结合自身独特优势，不断落地可持续发展的创新举措：

1）积极开发和推广了绿色门店体系，提供创新可持续包装，减少原生塑料使用，推广循环利用，并积极倡导自带杯等行动，与顾客一起践行绿色理念。

2）开展负责任采购，共建可持续乳业体系，建设绿色仓储，推广低碳物流实践。尤其值得一提的是，为尽可能降低咖啡烘焙中的碳排放，我们投资约15亿元人民币在江苏昆山打造了星巴克中国咖啡创新产业园。作为星巴克全球最绿色烘焙工厂，产业园同时按照国际LEED铂金级和中国绿色建筑三星标准设计建造，超过26,000平方米分布式光伏发电可以供应园区20%的能源，预计年均可实现最高90%的废弃物循环利用。

星巴克还启动了千岛湖水补偿行动计划，基于自然的解决方案进一步抵消排放，在降低对环境影响的同时改善生物多样性。

兰珍珍欧莱雅北亚及中国公共事务总裁

在我们的长期战略中，创造社会价值与创造经济价值同等重要。

美妆是消费市场中的灯塔行业，离消费者特别近。美妆行业的“商业向善”，我觉得就是要让美好生活与消费者触手可及。所以我带领团队，率先在中国提出“美好消费”的理念，并希望借助集团最新的“美之道”（Essentiality of Beauty）策略去打破消费者，企业，社会之间的壁垒，打造一个三者共赢的生态圈：让企业不仅是关注自己的经营，更能在可持续、女性赋能等社会议题中，发挥美的强大正能量，与消费者共情共鸣共创，让世界为之所动！

在我们的长期战略中，创造社会价值与创造经济价值同等重要。我们践行“双重卓越”的理念，坚持财务业绩和社会环境绩效的齐头并进。

最让我们骄傲的是，如今欧莱雅不仅是全球第一大美妆集团，同时也是全球可持续发展领域的领导者，连续9年荣获CDP的AAA评级。在中国，我们也用美支撑起了千千万万个家庭的生活：根据法国知名经济研究机构 Asterès 的测算，每1个欧莱雅在中国的岗位，可以带动其他领域新增20个工作岗位，是全国平均水平的近8倍。这些新增岗位遍布美妆行业，也涵盖不少美妆之外的创新企业。

刘晓彬名创优品集团副总裁兼首席营销官

做品牌就是经营人和人心。

成就世界级超级品牌，除了赢得商业竞争，也要赢得人心所向。而优秀企业不仅聚焦消费者，更需秉持“三颗心”：一为良心，产品优良，定价合理；二是开心，员工开心，则消费者开心；三即爱心，品牌美好，则生活美好。

名创优品致力于共筑美好生活共同体。我们相信，积极的责任担当和行动实践，将为社会带来积极的影响，为大家创造一个更加美好的未来。成长、婚育、陪伴、保护，美好的人生过程是名创优品品牌向善的脉络。目前，名创优品已出资两个1000万，对内发起了婚育奖励，对外成立了小动物保护基金。

打造婚育友好型职场：名创优品首期投入1000万元，为员工设立婚育奖励计划。去年七夕，名创优品举办了首届集体婚礼，倡导健康婚育观，鼓励年轻人保持乐观、相信美好。

构建宠物友好型社区：为了让人和动物更好地和谐共处、彼此陪伴，名创优品向北京爱它动物保护公益基金会捐赠1000万元，成立“名创优品小动物保护公益基金”，保护小动物，传递正能量。

此外，名创优品一直以来奉行简约、自然、健康、有品质的生活理念。我们既践行绿色低碳、可持续发展，也关注发展中地区青少年成长，持续推动对女童的关爱和成长助力。

吕少骏卫仕宠物联合创始人

商业向善不仅是“做好事”，更是“做对的事”。

“商业向善”，本质上是企业要有利他精神，在追求经济效益的同时，积极履行社会责任，为社会创造更广泛的价值。在我看来，商业向善不仅是“做好事”，更是“做对的事”。

早期，国内宠物基础研究薄弱，宠物食品研发几乎是一片荒漠。在当时的环境下，我们大手笔投入去做科研，很多人都不看好，因为这是个吃力不讨好的事情。但是，如果没有企业去做这件事情，行业从何进步？宠物基础研究就止步不前了。卫仕先做了，并且做出了成果，让其他人也有信心跟进投入，整个行业的产品力也会因此得到提升。

举个例子，我们研究院科研成果转化的第一个产品叫“仙气魔方”，它是一款主打从肠胃根源处改善宠物口气问题的营养品，去年卖了1个亿，用户反馈非常好。其实在“仙气魔方”推出之前，市面上也有同类产品，但采用的是物理洁齿的原理，使用效果和体验不佳，用户渐渐也对这类产品失去信任。仙气魔方的出现，不仅真正地帮助用户解决了爱宠的健康痛点，也让这个品类重新回到牌桌，不断出现模仿者和跟随者，行业也重新开始重视这个领域的研究。

这个事情让我感触很深，社会责任感和行业使命感，某种程度上也是企业发展的驱动力，坚持一些难而正确的事情，才能真正地实现可持续发展。

在卫仕的长期战略中，社会价值创造始终占据核心位置。我们的使命是“用科技守护中国宠物健康”。一方面，我们在宠物营养研究领域大力开拓，通过科学的产品来提升宠物的健康水平，与此同时，我们对外免费开放了自己的科研平台PETCC（犬猫细胞系保藏中心），为行业提供宠物生命科学研究的基材，用自己的力量来帮助行业做出真正的好产品，更好地服务于用户；另一方面，作为宠物企业，卫仕的初心是让宠物更健康，流浪动物也是我们要呵护的一员，除了基础的喂养救助之外，我们还致力于传递科学的救助方式，倡导不弃养，践行TNR理念……从而创造一个人宠和谐相处的社会环境，让人和宠物都能幸福地生活。最让我们感到骄傲的是，在做这些事情的过程中，卫仕得到了越来越多的认可，也渐渐地有了许多同行者，我们集结了更庞大的力量，去让我们的行业、社会变得更好。

Herbert Law OATLY大中华区助理市场副总裁

商业向善，品类才能永恒。

OATLY从诞生之初，就将自己的使命和人类、社会、地球的宏大命题相连，这家小企业期待为世界带来解决方案，并通过科技、创意等独特有趣的方式参与其中，为人们指向一个更美好的未来。这些故事非常吸引我，我希望能成为其中的一员，并把这些美好，带给更多中国消费者。

“营养健康、信任与公开、可持续发展”是OATLY的核心价值观。在OATLY的成长历程中，“可持续”不仅是一个起点，更是一条贯穿品牌发展的主线。我们奉行对人好、对地球好的理念。我们倡导人的身体健康要可持续发展、心智要可持续发展、地球和生态环境要可持续发展。

大中华团队采用高度创新的方法，将创意、品牌故事、时尚、人文、中国文化融入可持续发展，让可持续发展变得引人入胜，而不再枯燥乏味，这也吸引了更多人积极参与。同时，OATLY与中国头部餐饮零售客户建立紧密合作，共同推动可持续发展战略并取得显著成效，让潮与酷，成为可持续发展的标签。

饮用4L燕麦奶，相比传统的乳制品，碳减排相当于在中国境内种下一棵树。消费者在日常享受美味燕麦奶的同时，也在为环境保护做出贡献。通过这样“化整为零”的方式，OATLY让燕麦奶不仅是一种饮品选择，更代表一种生活方式的转变。

周艳华住集团企宣总经理

商业向善的第一步是做到不作恶。

商业向善，首先公司的利益不能跟社会利益产生冲突，我们见过许多暴利行业，在企业利益最大化的同时，会相应牺牲社会或公众利益，所以我认为，商业向善的第一步是做到不作恶。

华住的创立，正是基于一颗“善”的发心，在2005创立之初，中国酒店除了五星级就是破旧不堪的招待所，汉庭、全季等品牌的面世，推动了“住宿平权”，让普通人也可以花不贵的钱住上高品质的酒店。

当然，华住的善也表现在危机时刻挺身而出的担当。在水灾、地震等突发的灾难面前，华住也始终在一线，主动开放酒店作为临时避难所。这种从“商业空间”到“社会枢纽”的转变，印证了企业社会责任与品牌价值的深度绑定。

华住基于善的创业发心，始终把创造社会价值放在第一位，并秉持利他及长期主义思维，在服务客户、赋能员工、反哺社会的过程中，构建可持续的良性循环。

截至2024年底，华住中国酒店覆盖1380个城市，通过汉庭、全季、桔子、海友等品牌，让更多人住上“好而不贵”的酒店；华住体系内有过万的加盟商和3000多家优质供应商，我们通过设计好的酒店产品、塑造好的酒店服务，由此激活生态链的运转，让生态圈伙伴受益；依托于超过万家的酒店体系，华住为社会创造逾20万就业机会，其中98%都是一线基层员工岗位，华住也通过相应的培训体系，拓宽员工的发展空间等等。

让我们深感骄傲同时又倍感责任重大的是，华住构建了一个覆盖2.7亿会员，年服务超3亿人次的善意生态闭环。正如2024年财报所示，每12位中国出行者中就有1位选择华住，这不仅是规模的体现，更是社会信任的累积。

朱洁敏英格卡购物中心中国区总裁

最具可持续性的创造社会价值的方式，就是将其融入商业价值之中，让商业成为更卓越的商业。

近些年来，我愈发深切地体会到集团对于企业社会责任的高度重视，已将其提升至关乎企业长期发展的战略层面。与此同时，我满怀欣喜地留意到社会大环境也在发生积极变化。国家在 ESG领域主动作为，接连出台了一系列政策以推动其发展。这些政策，无论是在影响企业的战略抉择、运营管控，还是在助力经济绿色转型、推动社会可持续发展等方面，均发挥着至关重要的作用。我深信，这是一个相辅相成、彼此成就的良性过程。

英格卡购物中心一直秉持“为大众创造更美好的日常生活”的发展愿景，与“商业向善”的理念完美契合，我们致力于成为消费者与社区之间紧密相连的情感纽带。从将购物中心升级为 “聚会中心”，到聚焦人的需求实现 “自我进化”，我们全力以赴确保聚会体验中心能为人们提供更健康、更愉悦且更具可持续性的生活选择。

我们持续探索精神需求与消费行为的融合之道，推动购物中心从封闭式运营模式向鼓励共创的社区化氛围转变。如今的消费者愈发追求富有意义的消费体验和社交互动，这促使购物中心转型为集社群社交、休闲聚会于一体的多功能社区，为不同目标客群提供多维度的生活价值。我们始终满怀好奇心，不断探究社区的动态变化，依据不同地区消费者的需求打造更为适配的聚会空间。在这里，人们不仅能满足自身所需，还能实现成长、学习、交流、邂逅与享受乐趣。这使得购物中心不再仅仅是消费场所，更是消费者实现个人成长与践行社会责任的平台。因此，在荟聚，你常常能看到我们组织并推广绿色生活、关怀弱势群体、参与社会创新、了解传统文化等主题活动。

此外，令我深感自豪的是，我们拥有强大的可持续发展基因，在引领绿色美好生活、为大众和地球带来积极影响方面一直不断创造正向社会价值。“益于人类，益于地球” 是我们始终坚守的全球可持续战略，涵盖健康可持续的生活、循环利用与气候友好以及公平公正三个层面，我们期望在运营过程中实现零浪费和气候正向效应，让更健康、更可持续的生活理念成为切实可触的现实。

对于企业而言，我认为最具可持续性的创造社会价值的方式，就是将其融入商业价值之中。让我们的商业成为更卓越的商业，让我们的社区成为更美好的社区，让我们每个人成为更优秀的自己。It is good business to be a good business ，这是一个相互促进的正向循环。