胖鲸 早在2014年，中国的一些纯电商或实体零售商就已经开始探索O2O模式。
但是，他们意识到分立的O2O模式难以为继，经过几年探索，一些真正揉和线上线下多渠道的B2C模式逐渐出台。
中国的B2C商业模式日趋多元化（点击看大图）
1. 移动互联网赋能中国消费者
过去，零售商对于消费者的喜好没有一个清晰的认识，只能按照历史数据（年龄、性别、收入等）把消费者模糊的划分成不同组别。
而现在，利用全方位数据分析，零售商能够基于生活方式、兴趣爱好、家庭状况等信息，向每个目标消费者和消费群体做针对性的市场推广。
2. 科技进步引领数字化转型
3. 互联网巨头不断扩大他们的生态系统，从而与消费者互动，亦与初创公司一同提供更多创新解决方案
阿里巴巴的生态系统一览
图例包括阿里巴巴在中国的部分事业部（橙色框标注）以及投资公司（灰色框标注）（点击看大图）
腾讯的生态系统一览
图例包括腾讯在中国的部分事业部（蓝色框标注）以及投资公司（灰色框标注）（点击看大图）
字节跳动的生态系统一览
图例中标注为青色框的图标为针对海外用户的，标注为灰色框的图标为针对国内用户的（点击看大图）
“人”的创新
截至2019年6月，中国网民数量达8.54亿，其中99%通过移动装置上网（8.47亿）
- # 中国网民通过移动端APP使用特定服务的人数（截至2019年6月）
- ^ 通过移动端APP使用特定服务的渗透率（截至2019年6月）
- * 对于视频APP，中国网民使用数量以及渗透率涵盖了所有的线上渠道
相比于其他年龄的消费群，中国年轻网民更加精通科技且富裕，已经成为消费主力军。他们可以通过移动APP随时随地下单来满足日常所需。
根据2019年6月的统计，近半数中国网民年龄低于30岁（下图）。
根据2018年12月的数据显示，在所有使用宅配及本地生活服务的网民中，超过3/4的用户年龄低于30岁（下图）。
而中国宅配及本地生活服务则主要以下面这几大类为主：
线上零售让距离不再成为障碍。但是，零售商需要了解不同城市以及不同收入群体的网民消费偏好。
截至2019年6月，约有40%的中国网民月入达2001-5000人民币，而超过1/4的网民月入超过5000人民币（下图）。
下图是2019年一季度，中国不同城市等级的网民分布：
其中，三四五线的低线城市的人群的消费偏好是：
– 价格敏感
– 相信亲戚朋友和街坊邻居推荐
– 认牌子
– 线上购买之前，喜欢去实体店亲身感受
此外，利用移动科技和数据分析，零售商可以更清晰了解不同世代的消费群体，规划相应的产品方案和营销手段。
8个不同消费群体的画像和消费偏好：
“货”的创新
不同的消费群体有不同的消费偏好。年轻一代不仅喜欢外国品牌，而且也喜欢探索一些国内品牌，比如一些自有品牌或者新国货。还有一些消费者喜欢物美价廉的产品，另外一些人则喜欢定制化、配送快的产品，还有一些人喜欢炫富式消费等等。
为了满足不同消费群体的需求，消费分层模式已经发展，相对应的供应链也逐渐出现。
“场”的创新
线上卖家不再依赖传统的单一电商模式，而是探索更多渠道增加消费黏性和转化率。
用户在一款特定APP上浏览的时间越长，诱发消费的机会越大。因此，互联网巨头们都在千方百计把用户留在自家平台上。
中国网民平均每天花相当于1/4天的时间浏览移动互联网（下图）
截至2019年9月的统计显示，在移动互联网上，几大互联网巨头基本上已把持中国网民70%的时间（下图）
而在与阿里系的竞争中，小程序成为腾讯系吸睛的新利器。
截至2018年12月，Top 5应用程式的月活用户统计显示（下图）：
阿里系的APP月活为6.34亿；腾讯系的APP月活为5.77亿，小程序月活为2.56亿，总月活量已经超过阿里系。
（点击小图看大图）
除了探索新的线上渠道之外，阿里巴巴和腾讯这两大线上零售阵营还联合线下实体零售商提供O2O的购物体验。
阿里巴巴的线下实体合作零售商和腾讯系的线下实体合作零售商一览：
零售商不仅整合线上线下模式的优势，更在物流配送解决方案上下功夫。
（点击小图看大图）
总体来看，数据驱动下，“人货场”每个环节都体现了B2C商业创新
关于冯氏集团利丰研究中心
冯氏集团利丰研究中心重点监测、分析和报道中国及其他经济体的采购、供应链、分销和零售市场发展。作为冯氏集团的智库，研究中心利用其独特的关系和资讯网络为集团的附属公司以及其客户提供研究及顾问服务，以协助日常决策。冯氏集团利丰研究中心于2000年成立，总部设于香港。
作者：卢慧玲（高级研究经理）
