美标：品牌延续百年并走向未来的核心是什么？

从《交换空间》到《梦想改造家》，从微博家居大号到好好住社区，人们对于打造理想之家的追求从未停止。“房子是租来的，但生活不是。”这句流行于网络的话充分体现了都市年轻人对自己的小巢以及对生活的态度：屋子再小，也要精心装修、认真生活。

对于传统家居用品品牌来说，这个现象意味着，在合作房地产商之外，如何通过产品和服务满足年轻人需求，并以积极沟通赢得其认可，也很重要。C端用户的信任是B端生意的基础，也是品牌年轻化的必经之路。

当绝大部分家居用品品牌还在B端与C端之间踌躇不定，在线下苦苦等待顾客上门之际，少数先行者已在大胆开拓新用户、新渠道，通过以用户为中心的服务和精准的沟通赢得他们的心。卫浴品牌美标便是其中佼佼者。

百年卫浴品牌积极寻求自我突破

美标于1872年诞生于美国新泽西州，以未来浴室为愿景，美标在百年历程里不断提高标准、创新技术，引领行业发展。1985年进入中国市场后，美标以优质产品和服务得到了B端的肯定 —— 连续九年蝉联中国房地产企业首选供应商品牌；为奥运会、军体会、世博会等多个大型国家级项目提供服务。fu

杭州奥体馆

武汉军体馆

上海世博洲际酒店

武汉新天地

古北水镇

然而，美标并未止步于此，美标总经理康健表示，“一家企业要想突破，一定要有新的力量 —— 这其中包含着新的技术、新的产品、新的渠道、新的客户、新的服务、新的能力。美标公司的发展策略也围绕着很多的‘新’展开。”

本文将详细阐释作为百年卫浴品牌，美标如何洞察新人群、新场景、新需求，并以新解决方案和新沟通方式与之对话，为相关品牌提供参考。

Section1

在新人群需求洞察之上提供符合趋势的解决方案

“所谓创新和差异化，并非为了差异化而差异化，而是在洞察消费者认知和需求趋势的基础上做出改变和创新。”这是美标的信条。

美标观察到对于新一代用户来说，家居卫浴用品的社交属性减弱，实用性、功能性、私密性与舒适性需求增强。基于此，美标针对用户对收纳的功能需求推出小空间的解决方案，并用卫净界技术满足用户逐步增长的对卫生与清洁的需求。

年轻用户追求实用、智能的卫浴家居

城市中，家庭单位变小了：从原来的四世同堂到现在的独居、情侣/夫妻二人、或包括独生子女在内的三人小家庭。比起原先以家庭为核心，现代城市居民的生活紧紧围绕着自己。在繁忙的工作之余，他们更加注重家居环境的私密性而非从前的社交性（邀请朋友参观），希冀简单、实用和智能的家具带来轻松、舒适和愉悦的体验，华而不实的家具风格不再受到欢迎。

一体化设计与重收纳的产品为都市用户提供小空间的解决方案

即便是在紧凑的城市空间中，辛劳工作的人们也希望拥有一方开阔大气、让人得到舒缓放松的家居环境。新一代用户越来越凸显的一大刚需是小空间的解决方案。

对此，美标推出了强收纳功能的各类产品以及创新的整体浴室解决方案。其城市套间将卫浴空间融入生活空间，以一体化的设计最大化利用有限的家居空间，创造了一个清爽整洁、令人放松的家居环境。

美标城市套间，让卫浴空间也成为生活空间

美标卫净界系统助力用户实现卫浴清洁高标准

虽然新冠疫情从高峰期转入控制期，但是人们对于卫生的意识却长久地加强了。在传统的清洁方式下，卫浴环境中的细菌及微生物难以被有效祛除。因此，卫浴空间中的产品理应具备特殊的抗菌处理与相关设计，以确保整体环境的洁净性，并达到阻断细菌传染的目的。

美标座厕所采用的卫净界系统，从抗菌、抗渍、冲水和座圈清洁四个方面，帮助人们毫不费力、轻松保障浴室环境的卫生情况。

以“未来浴室”为愿景，在洞察趋势基础之上做产品创新

这些新时代下新的解决方案，一方面展现了美标深刻洞察用户需求以及准确把握未来趋势的能力，另一方面也秉承了美标一直以来从用户场景需求出发，以科技创新为驱动，以人性化理念做出实用与美观兼备的设计，用优秀的设计保障产品品质，为人们提供“悦目、暖心、安全”的浴室解决方案的宗旨。

所谓未来浴室，代表着一种健康环保、优雅美好的未来生活方式。落到实处是，通过以设计为核心的产品为用户提供浴室解决方案，使用户的生活更方便（功能性设计）、更舒适（人性化设计）、更美丽（外观与实用兼备的设计美学）、更环保（引领节水技术）、更健康安全（恒温锁温）。

着眼于未来，在洞察趋势的基础上做创新，是品牌历经百年而依旧坚挺的一大核心。

Section 2 提供用户所需要的服务是品牌的承诺

以用户为中心的创新不止于产品，服务是另一大抓手。

对于装修多年后需要升级卫浴空间的用户来说，有一大痛点：想要局部升级洗手间，却因怕麻烦而迟迟未做改变 —— 重装卫生间是个不小的工程，时间可能长达一个月，极大影响居住体验。

美标和其所属的骊住集团敏锐地发现了这一痛点，推出了快速升级局部卫浴空间的专业解决方案——24小时美「骊」焕新项目，以标准化操作流程为用户提供一站式卫浴焕新服务。

24小时美「骊」焕新服务

用户只需线上预约下单，便会有专业人员全程上门服务 —— 他们会运用专业工具对卫浴空间进行全面、精细测量，并在深入了解用户需求基础上，为其量身定制3D设计方案，方便用户在整改之前直观地看到效果图；而确认方案并下单之后，工作人员会在24小时之内完成送、拆、装流程，即送货上门，拆掉旧产品，换上新产品。不仅如此，安装完成之后，工作人员还会清理施工垃圾，确保空间的整洁干净。高效专业，一次完成。

在整个过程中，用户可以自由选择美标、高仪和伊奈的产品，无需动手，无需花费太大心力，只要享受美「骊」焕新项目所提供的快捷、专业、省心服务，便可在24小时之内得到一个焕然一新的卫浴空间。

美标总经理康健透露，刚开始是与大型家装公司合作为消费者提供此服务，但渐渐地，家装公司觉得活累、复杂，单笔金额也不大，便不愿意继续下去。但对他们来说，「为用户提供其所需要的服务」是对用户的承诺，即便是花大成本内部组建团队，也要坚持服务。试点的良好反馈更让骊住坚信，这是消费者所需要的。将来，随着 “24小时美「骊」焕新”服务区域的不断扩大，相信全国人民都可以享受到这样省心更安心的服务。

“24小时美「骊」焕新”项目背后，是骊住集团、也是美标以用户需求为中心的坚持。这是百年品牌的底气，也是代代相传的内核。

Section 3 保持开放心态，积极对话新人群

沟通方面，美标与时俱进地利用微博、公众号、抖音等新媒体渠道，积极探索B站等年轻人聚集的社区，以视频、漫画、文章等形式，用故事化、场景化、生活化的内容与年轻人沟通品牌理念与产品优势。

在视频广告“大饼篇”中，美标捕捉到职场新人的一大痛点：作为职场底层，他们总是被“画饼” —— 老板大谈梦想、满口上市、连连承诺升职加薪，似乎美好明天指日可待，然而现实却是“预算越来越低，加班越来越多，KPI越来越高，头越来越秃”。

面对如此困境，视频中主角将具像化的一摞摞饼一股脑冲进美标智能马桶 —— “90后不相信大饼，只相信自己”，这句广告词说出了年轻人的心声，他们清醒、冷静，工作的动力并非来自老板画出的大饼，而是源于内在驱动。他们从来都是为自己而战（工作），为提升自己的能力而学习，为自己的美好明天而努力。他们学会了将那些职场大饼抛之脑后，也会学了在每一个难过的当下，找个私密空间排解焦虑情绪。

“人生烦恼，一冲就好”，排除杂念，才能更好地前行。美标在精准洞察职场年轻世代的生活、工作和心理的基础上，找到年轻职场人的生活与品牌产品的链接点，通过场景化、生活化的趣味小故事，展现出90后的个性和态度，令其感同身受，拉近了品牌与年轻用户之间的距离。

除此之外，美标还洞察到年轻用户对科技与专业度的偏好：新一代年轻消费者越来越专业，会关注产品的功能细节和技术参数。对此，美标一方面通过视频向年轻人介绍美标卫浴的黑科技，另一方面也在天猫、京东等电商平台详情页展示出具体的产品和技术参数，帮助感兴趣的用户做决策。

康总表示，包括他在内的美标人也在密切关注B站等更新兴的渠道和平台，跟进年轻人的动态。他说，“如果不是因为想跟他们（年轻人）沟通，以我的年龄段，可能不会进入这些平台。之所以我能保持一个比较开放的态度，与我们整个组织的学习型文化密不可分。我们每年都有大学生招募计划，除了培养应届生成为企业未来的中坚力量，也想更多地向他们学习。”

不断创新的背后是学习型、试验型、鼓励型的组织文化理念

一般来说，百年品牌在发展延续的过程中，会经历较大的起伏波动，在一次次地克服困境、化险为夷、转败为胜的过程中稳固地位。而对于美标来说，这条经验总结似乎不大适用，因为美标总是在危机找上门之前，便先完成了自我演变、迭代和升级。很多公司会因为路径依赖而囿于过去为其带来成功的因素，逐渐落于新时代，美标不属于其中，其清醒地认识到，公司需要放弃很多在过去为其带来成功、却不一定符合未来的东西。哪怕过程痛苦，也势在必行。

学习型、试验型、鼓励型的组织文化和理念正支撑着品牌的不断演变和创新。Do the right thing（做正确的事），work with respect（带有敬意地工作），experiment and learn（在试验中学习），是三条挂在美标以及整个骊住集团办公墙上的箴言。

康总表示，“我们希望员工做对的事，怀着对客户、对同事、对公司的敬意去工作，并不断试验和学习进步。在美标，没有过多title，没有太多命令式的话语。未来每一位员工都是leader：为自己的工作负责，去大胆创新，去不断学习、看到市场趋势并不断试验新做法。公司里每一个人都有试着做，甚至试错的权利，我们不希望官僚体制阻碍公司发展，而是鼓励员工创造力，激发自下而上的创新。”