胖鲸 日前出炉的《网络购物消费者满意度调查》结果表明，网购正呈现以下四大特征：
一、高学历消费者成主力军
大学(大专)学历的消费者，已逐渐成为网络购物的主力军，约占58%。网购消费者中，月收入2001-5000元的消费者比重最高，约占60%；月收入5001-10000元的消费者，约占28%，位列第二。年龄在31-50岁的消费者比重最高，约占48%；在消费者性别比中，男女比例均等。
二、“7天无理由退货”反悔权支持度高
本次调查发现，在参与调查的市民中，97%的消费者都能准确知道新《消法》的实施日期，94%的消费者仔细阅读过新《消法》中关于网络购物的相关细则，知晓消费者拥有“7天无理由退货”这一项网购反悔权。
调查结果显示，42%的消费者认为新《消法》中颁布的关于网络购物的规范条款，对其今后的网购有很大帮助，感觉更有保障了；45%的消费者认为新《消法》对他们的网购是有帮助的，至少感觉以后投诉有据可循了。
三、网购行为日趋大众化
本次调查发现，在参与调查的市民中，约92%的消费者都曾有过网购经历，网络购物这种消费模式已经趋于大众化。而顾忌到网络购物是否安全等不信任因素，是造成其余8%的消费者没有涉足这一领域的主要原因。
消费者对于网购商品及金额，还是持有比较谨慎的态度，商品金额100-500元比重最高，约占调查人数的65%；金额在100元以下约占调查人数的15%，位列第二。
四、质量、便捷和售后成影响网购主因
本次调查发现，影响消费者网络购物的因素有很多。约53%的消费者最看重网络购物可以直接送货上门，省时省力；约55%消费者最担心网购商品质量不好；约40%消费者选择网购是看中价格优惠力度大。
这表明，消费者选择网络购物，不再是一味的比价，哪个便宜买哪个。他们更在意的是产品质量、购物便捷、售后保障。很多生活用品体积大、份量重，网络购物可以直接送货上门，这一点优势是十分吸引消费者的。但由于消费者在网络购物时看不到实体商品，心中容易产生不信任感。假如在收到问题商品后，退换货手续繁琐或电商企业难以沟通的话，很可能会造成消费者今后不愿再选择网络购物这种消费方式。
目前，网购相对高的品类为个人用品，约占42%；其次为衣着服饰，约占30%。这表明，网络购物与我们的生活息息相关。
Sourced by 上海市消费者权益保护委员会电子商务专业办公室，Edited by SOCIAL ONE
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