2015年国际消费电子展（CES2015）1月10日在拉斯维加斯落下帷幕。在这个全球高科技年度盛事上，各大厂商争相推出新品，埃森哲也发布了新报告《在互联新世界与数字消费者互动》。该报告基于对全球24个国家、2.4万名消费者的调查，为大家带来了关于数字消费的最新洞察和调研数据。

逐一解读我们的最新发现：

1.对传统高科技产品热情降温

调研发现，经过数年的快速增长后，消费者对于智能手机、平板电脑、笔记本电脑等传统高科技产品的购买意愿已呈下降趋势。例如，打算购买智能手机的消费者在过去一年下降了4%，计划购买平板电脑的下滑了6%，计划购买高清电视的则下滑8%。

与之形成鲜明对比的是，可穿戴健身监测器、智能手表、家用网络监控摄像机和安全系统等新型智能设备则前景乐观。调查显示，未来五年计划购买智能手表的消费者上升至41%，计划购买智能恒温器的消费者达到39%，计划购买车载娱乐系统的为37%，计划购买家用3D打印机和头戴式眼镜显示器的为35%。

对于这一冷一热的趋势，埃森哲电子和高科技行业董事总经理萨米-卢科宁（Sami Luukkonen）指出：

“当消费者对传统设备的热情逐步降温，高科技企业需要增加新型产品的销售来弥补收入的流失。同时，这些新型产品的涌现也是物联网市场不断拓展的证明。在未来许多年里，物联网将成为高科技行业中至关重要的增长引擎。”

2.客户体验是核心

卢科宁还表示，在推出新型产品时，高科技企业还需要以客户体验为中心，重新审视自己的产品设计和产品开发方法。

我们的调研显示，有83%的受访者在使用新型智能设备（如可穿戴健身监测器、智能手表等）时遇到过各种挑战，其中“太过复杂，难以使用”（21%）、“设置无法正常进行”（19%）以及“与广告宣传不符”（19%）是最大的三个挑战。

此外，在决定购买智能产品时，33%的受访者会将“易用性”作为最重要的考量标准，29%的消费者认为“产品特色和功能”非常重要，而22%的受访者表示会首先考虑“值得信赖的品牌”。

卢科宁认为，未来企业应该做出根本性的战略转变，专注于打造产品整体性的数字化体验，而不只是在产品的功能差异上下功夫。

3.对数据安全缺乏信任

调研还发现，数据安全是消费者在使用高科技产品时的主要顾虑。超过半数的受访者（54%）表示，很多时候并不完全相信其个人数据在互联网上的安全性，包括电子邮件地址、手机号码及购买记录等。表示“完全不相信个人数据在互联网上能得到安全保护，所以从不在互联网上分享信息”的受访者比例也从前一年的7%增加至10%。

4.品牌是影响智能手机购买的关键

对企业品牌是否具有良好印象，是消费者购买新设备时的关键选择标准，也是购买新智能手机的首要标准。

当被问及考虑购买某款智能手机的主要原因时，49%的受访者表示“我喜欢这个品牌”，32%的人指出“我已拥有了同品牌的其他设备”或“该设备的设计、外观和质感良好”。其他重要因素还包括：“我喜欢它的操作系统”（27%）以及“出色的电池性能或屏幕”（20%）。