胖鲸 用户注册时，花10分钟左右回答个人风格问卷，提供尺码、身型、风格、购物预算和生活方式的信息。通过演算法，能够先行提出建议供造型师参考，造型师再通过自己的个人经验和知识，为顾客管理安排这些建议，最后精简成每批送货（fix）只有五件服饰，每个月送货上门。试穿试用过推荐的商品后，在收货后三天内决定是否购买…
用户注册时，花10分钟左右回答个人风格问卷，提供尺码、身型、风格、购物预算和生活方式的信息。通过演算法，能够先行提出建议供造型师参考，造型师再通过自己的个人经验和知识，为顾客管理安排这些建议，最后精简成每批送货（fix）只有五件服饰，每个月送货上门。试穿试用过推荐的商品后，在收货后三天内决定是否购买，不需要的商品退回，无需支付退货运费。顾客必须付20美元的造型费，如果决定购买其中任何一件，这20美元就能折抵，而且如果五件全买，总金额还可以打七五折。而随着顾客每次购买、回答问题、和造型师沟通，之后送来的服饰也会越来越符合顾客需求。
洞察 – 平易近人(Democratize access) – 降低门槛，让曾经高高在上的服务和体验变得垂手可得
与消费者建立更好的关系的重要方式：顾客尊享服务（Customer Concierges），即，帮助建立职员和顾客的一对一关系，从而提供更个人化的服务和体验，与消费者建立更好的关系。
胖鲸将在接下来一个月的时间陆续上线线下零售实体店相关创新案例，相关内容将聚合在【线下实践】这一标签下。
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