胖鲸 7月17日，胖鲸智库《技术驱动，母婴类品牌如何做好微信？》线下分享讨论会在上海成功举办。在此次以“多美滋1000日计划”微信服务号为分享案例的活动中，该案例幕后的策划与实施者帖易VML首席策略官王孝伟为到场的品牌主和营销人贯穿的核心概念为：在数字化背景下，品牌应该脱离出做微信的小概念，而是基于目标消费者洞察和品牌商业目标去布局具有偏向性的品牌资源。
今天的消费者有两个明显的变化：
1）随着移动设备的普及，消费者与品牌的接触点已不再局限于时空的限制。对于品牌主来说，必须时刻准备着处理来自消费者的需求；
2）营销已经不再只是单纯的依靠广告去引起消费者的共鸣，现在的消费者会更加偏好一个对自己有用的品牌。
基于这样的消费者洞察，来看看品牌在微信板块上应该怎样布局品牌资源：
为了留住消费者，品牌什么都想做一点？错！你的消费者只想要对自己有用的信息
在移动终端／微信上，消费者可以随时随地联系你；而更重要的一点是，随着信息大爆炸时代的到来，消费者越来越倾向于和那些有用，不浪费他们时间，并且不时的给与他们忠诚奖励的品牌一起玩耍。（深度阅读《品牌“有用”比“有趣”更重要》）
S-CRM只是为了维系消费者忠诚？错！消费者才是品牌最好的传播资源
多美滋突破性的将会员的社交影响力加入到了会员管理模型中：品牌会在有明显偏好的活动或是内容中也加入会员积分体系，如果消费者参与到这种活动中，或是在微信朋友圈转发品牌的文章，就会得到相应的积分。日积月累，品牌就可以从中看出每位用户的社交价值。针对不同维度的消费者提供不同的内容与活动。充分利用起消费者这一传播资源。
多美滋会员管理分类图
在分享过后的提问环节，参会的品牌主也纷纷抛出了自己的问题：
问题一：多美滋为用户打标签的历程持续了多久？难易度如何？当中的影响因素是什么？
王孝伟：所有做CRM的品牌都会为用户打标签，但打标签这件事全部交给系统来做事不靠谱的，因为要精准的为用户打标签，影响因素来源于品牌是怎样区分它的用户的，它是影响标签的最重要的因素。不同产品的周期是不一样，应该根据用户的需求去规划你的品牌，去区分你的目标消费者。在品牌没有完成对自己的目标消费者的区分的情况下，要做任何的CRM都是空谈。
问题二：例如冰箱这类低卷入度的产品应该怎样做CRM?
王孝伟：低卷入度产品在做CRM的时候，应该达到的一点是让购买过的消费者记起你的品牌，让他带来新的用户。其实低卷入度的产品做老客户的社群，比起其他消费者的社区而言，活跃度更高，而这样的消费者社区有利用新客户的发展。此外，现在的消费者也不不会夸赞你的产品，但如果产品有了问题，他却一定会在社会化媒体上吐槽。品牌主应该在社会化媒体平台更加注意与消费者的接触，思考一下，当消费者的冰箱坏了之后，他能联系维修的点只有在下班之后和周末，作为品牌主的你，是不是应该重新思考你的销售服务？在微信上畅通你的售后渠道。
问题三：针对会员流失的问题，品牌主应该做些什么？
王孝伟：后台数据系统可以帮助品牌发现谁被竞争对手抢走了。坦白地说，每个品牌的周期和消费者都是不同的，所以做法也是不同的。以多美滋为例，在发现消费者流失后，会针对消费者的价值维度去采取相应的措施，如果是第购买率低影响力的消费者，那就让他流走；如果是其他三个维度的消费者，则会根据他们不同的需求和价值去提供个性化的内容、服务和优惠，增强消费者忠诚。
本次分享交流会吸引了包括联合利华（中国）、上海家化、中国电信、恒安集团、韩束、人人网、上海阿里宝宝婴儿用品有限公司、中国太平、苏州月子煲姆健康科技有限公司、Bowhead technology、上海欣动文化传播有限公司等多家知名品牌主和营销代理商的参加。
案例深度阅读，请下载本期活动背景案例：《多美滋：品牌服务移动化与粉丝精细化管理》
（高级／企业会员可下载）
胖鲸会员日
每月2场，营销人共聚一堂与案例相关者深度学习与探讨一个案例的线下研讨会。
