关于报告：

腾讯智慧零售联合波士顿咨询公司(BCG)发布了《新时代的中国消费者互动模式》报告。报告指出，移动、社交、时代下涌现了三大消费者互动模式,分别是“购物助手”、“话题专家”、“私人伙伴”。同时，报告利用丰富生动的商业案例向企业展现了最佳的实践方法，帮助企业致胜移动社交时代。

主要发现：

1. 移动社交新世代： 移动社交成为中国消费者个人关系管理的中枢；生活/购物与互动社交的多维需求高度交织融合，呼唤崭新体验。
2. 重塑顾客运营： 移动社交使得销售终端对顾客的服务能力9-10倍提升；领先品牌积极尝试、拥抱移动社交，实现销售业绩10-30%提升。
3. 崭新多元互动模式： 购物助手、话题专家、私人伙伴三大模式优化消费者购物旅程，互动内容/形式、价值创造与适用场景各不相同；关键在于结合品类与品牌特点， 打出适合的“组合拳”
4. 决胜移动社交： 消费者痛点依然明显，有待品牌/零售商持续优化顾客旅程运营、加速整体布局，致胜移动社交。