胖鲸 Econsultancy和Epsilon合作调查了全球年收入15亿美元以上前1000家企业如何重塑自身以适应现代、一直在线的移动消费者。其中我们节选了5个重要指数供营销人参考。
1) 34%的领先企业强调以消费者为中心
评价企业是否反应更灵敏、是否进入数字化时代的一个标志是管理层是否以消费者为中心。大部分企业描述自己“以消费者为重”，但是事实显然并非如此。
从产品转向市场主导并不容易，也不能保证成功。因此虽然消费者体验的重要性越来越受重视，但是这只在策略层面。
语言是巨人。所有的企业都在倾听“消费者的声音”，大部分拥有这方面的专业技术。但是要将语言付诸实践更具挑战性。在前沿企业中，近70%表示有能力在各部门和各级层之间交流经验，相比之下，其他两组企业只有55%这么表示。
以消费者为中心的企业必杀技是给消费者提供个性化服务。但是现实与此相去甚远，甚至是大部分服务性企业。1/3的前沿企业表示已经在某种程度上实现个性化。
消费者的需求应当成为企业的北极星，但是企业则需要多个角度来导航。很多领先了几十年的企业发现自己市场地位被数字化新秀取代，这使得他们不得不重新评估从中获得的教训。
2) 企业的营销策略是否可以帮助团队在众多选择中说“不”
大部分企业认为自己的策略可以轻松解决日常问题。即使在追随企业中，大部分也对自己有很高的评分。但是仍然存在两个首要问题：战略的可访问性以及在决策过程中的应用。3/4的主流企业表示战略可以轻松解决日常问题，但是只有56%的营销人员理解这些战略。
检验一个策略是否有用要看它是否能帮团队说“不”。现代营销人员太忙不可能抓住每个机会。有太多技术、太多渠道、太多媒体需要面对。这使得“不”成为一个非常强大的概念。
问题不是一个机会是好还是坏，而是是否适合。每个营销人员都应当了解策略以及优先事项，这将有助于在更大的企业方针下有条不紊地工作，并能快速评估如何将自己和企业资源很好地结合起来。
3) 内容营销变得越来越重要
内容营销并不是简单地应对某个渠道。内容营销在未来的作用方面主流企业和前沿企业之间有很大争议。两组企业中超过2/3表示内容营销支出占媒体支出的20%以上。约3/4的企业表示未来内容营销将成为媒体营销的主要部分。
值得注意的是约50%的追随企业不认为内容营销会成为其未来营销策略的中心。
4) 社交媒体——与消费者交流的平台
一个有效的社交媒体营销三个重要组成部分：倾听消费者的声音、与消费者交流，并从中获得转化。
倾听对企业来说越来越普遍，超过2/3的企业表示他们使用专门技术监听媒体。超过80%的前沿企业和主流企业表示他们的响应是及时的。
社交媒体营销最大的挑战是评估其收益。近2/3的主流企业和超过70%的前沿企业表示有评估社交媒体价值的框架。
5) 未来十年移动将成为消费决策的中心
大部分受访企业表示未来销售和营销工作将是“移动优先”的。2/3的企业表示未来十年移动将成为营销和消费服务所有决策的中心。
因此了解移动用户就变得至关重要。近75%的企业正在检测PC和移动用户的差异。而且还有必要了解平板用户和智能手机用户的差异。
主流企业和前沿企业对自己这方面的评分较高，2/3的企业表示十分了解移动用户。
Source：199it ,Edited by SOCIAL ONE
